家政服務標準化問卷調(diào)查結果出爐 透過數(shù)據(jù)看家政服務標準化的趨勢

家政服務業(yè)聯(lián)系千家萬戶，是安置就業(yè)，拉動消費，促進社會和諧的重要領域。標準化則是推動家政行業(yè)發(fā)展的重要支撐，越來越多的家政行業(yè)重視標準化、運用標準化。

為此，婦女發(fā)展部與新華網(wǎng)共同發(fā)起“規(guī)范有形 提質(zhì)擴容”巾幗家政服務標準化問卷調(diào)查（以下簡稱問卷），普及提升家政行業(yè)從業(yè)者、管理者以及消費者的標準化意識，促進家政行業(yè)提質(zhì)擴容高質(zhì)量發(fā)展。截至日前，共收到17643份有效問卷，引起業(yè)內(nèi)廣泛關注。

近年來，人們在生活水平和生活質(zhì)量提高的同時，對社會服務的需求不斷加大。隨著我國三孩生育政策實施和人口老齡化進程加快，家庭生活照料需求旺盛。家政服務已經(jīng)成為倡導、百姓迫切需要的一項重要民生事業(yè)。

問卷從家政服務標準化、家政業(yè)如何提質(zhì)擴容等方面入手，有助于行業(yè)了解公眾真實需求，探尋行業(yè)發(fā)展痛點，推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，發(fā)揮具有實踐意義的引導作用。

家政服務仍有很大發(fā)展空間

參與調(diào)查問卷的人群主要年齡分布在集中在30—50歲，地域分布較均勻。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，僅有不到12%的人群，一年四季都使用家政服務，有需要時使用和不使用者占據(jù)大多數(shù)，且有三分之一的人群從不使用。從中可以看出，家政服務雖然近年來發(fā)展迅速，但仍有較大潛力待挖掘，發(fā)展空間仍比較大。

而在使用家政服務的人群中，大多數(shù)人的家政服務消費在2000——4000元段位，超過4000元的占比不到13%，說明家政服務消費水平仍相對較低，具有極大的發(fā)展空間。

標準化仍需繼續(xù)完善

長期以來，服務質(zhì)量是制約家政行業(yè)發(fā)展的短板。對于國內(nèi)家政服務業(yè)而言，行業(yè)準入門檻相對低，從業(yè)人員大多來自農(nóng)村，年齡結構偏大，受教育水平低，文化程度普遍不高，高質(zhì)量的有效供給依然少。由于家政服務提供者和消費者之間權責界限不夠清晰，服務質(zhì)量難以量化界定，水平參差不齊。從調(diào)查問卷中可以看出，有37.93%的被調(diào)查人員對當前家政服務標準化執(zhí)行情況很滿意，23.56%的被調(diào)查人員較滿意，兩者占被調(diào)查人員的60%左右。

具體分類上，67%以上的受調(diào)查人員認為養(yǎng)老護理標準化亟待提高，認為家庭清潔標準化需要提高的也占到了61%以上，而養(yǎng)老護理和家庭清潔也是當前家政服務使用較多的兩項。

在家政服務缺失哪些標準這一調(diào)查話題上，“沒有統(tǒng)一的價格標準”達到了48%，門檻較低、找人難等問題也受到了極大關注。

在北京家政服務協(xié)會會長穆麗杰看來，缺乏社會統(tǒng)一認同的服務標準，是消費者對其服務水平難以衡量的重要原因。

“告別‘找阿姨’只能‘拼運 氣’的窘境，盡量彌合供需鴻溝，離不開提質(zhì)擴容、構建高質(zhì)量的服務標準體系。”家政服務標準化技術委員會秘書長卓長立說。

為解決這一問題，家政服務標準化完善顯得尤為重要。問卷顯示，大多數(shù)受調(diào)查人員支持對家政服務人員進行標準化培訓，且有61%以上的受調(diào)查人員選擇了非常有需要，有80%以上的受調(diào)查人員認為家政服務標準化有利于促進家政行業(yè)提質(zhì)擴容發(fā)展。

品牌打造仍需加強

從問卷反饋來看，除標準化亟需建立之外，家政服務機構的品牌打造也迫在眉睫，品牌化一直是家政服務的難點之一，家政服務機構大多難以品牌化、規(guī)?；?、規(guī)范化、連鎖化經(jīng)營。調(diào)查問卷也顯示出消費者對于家政服務機構的相對不了解，在“品牌化的家政企業(yè)，您都知道哪些”的問題時，“不知道”“家政”“無”這些詞的頻次出現(xiàn)較高。

這一結果顯示，目前在行業(yè)內(nèi)廣受認可、知名度高的家政勞務品牌并不多，家政服務仍需加強品牌打造。

從問卷結果分析來看，可以說，家政服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展還在路上。但隨著規(guī)范化、標準化、品牌化、數(shù)字化水平進一步提升，消費者也將從中受益，享受到更加滿意的服務。

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